Форматы работы: аудит бизнеса, внедрение и операционное сопровождение
У бизнеса бывают разные задачи: разобраться, почему теряются клиенты, навести порядок в процессах, внедрить инструменты или выстроить регулярное управление. Каждый формат заканчивается конкретным результатом. Лучше начинать с аудита бизнеса, дальше по запросу подключаем другие форматы. Всё обсуждаемо и зависит от вашей задачи.
Лучше начинать с аудита бизнеса, дальше по запросу подключаем другие форматы. Всё обсуждаемо и зависит от вашей задачи.
Аудит и диагностика бизнеса (аудит бизнес-процессов)
- Срок:
- 2 недели
- Кому подходит:
- собственнику, который чувствует, что в компании есть потери и нестыковки, но пока не видит полной картины. Также подходит перед изменениями, масштабированием или внедрением новых систем.
- Анализирую три участка: привлечение клиентов; обработку обращений и продажи; оказание услуги и удержание клиентов.
- Провожу контрольную заявку: прохожу путь клиента и оцениваю скорость ответа, качество коммуникации, запись и дальнейшие действия.
- Изучаю внешний контур: сайт, карты, агрегаторы, социальные сети и отзывы.
- Проверяю, как используются CRM, телефония, мессенджеры и онлайн-запись, как между собой связаны системы и где теряются данные.
- Провожу анкетирование и интервью сотрудников, изучаю распределение функций и ответственности.
- Сопоставляю формальные правила с реальной работой компании.
Карту потерь на пути клиента: от первого обращения до повторной покупки или визита.Матрицу ответственности: кто за какой процесс отвечает и где есть пробелы или дублирование.Список проблем с приоритетами: что требует внимания в первую очередь.План внедрения на ближайшие 2 месяца.3-5 быстрых изменений, которые можно запустить сразу.
Главный результат: вы понимаете, где именно бизнес теряет клиентов, время и ресурсы, какие процессы зависят от вас лично и что нужно исправить в первую очередь.
Систематизация и внедрение бизнес-процессов
- 1Перестраиваю приоритетные процессы, которые сильнее всего влияют на работу с клиентами и результат компании.
- 2Назначаю владельцев процессов, закрепляю функции, зоны ответственности и полномочия.
- 3Разрабатываю короткие регламенты и рабочие правила для ключевых действий.
- 4Подбираю и настраиваю автоматизацию совместно с профильными подрядчиками: CRM, телефонию, интеграции и связку каналов.
- 5Проверяю результат работы интеграторов по согласованной задаче.
- 6Запускаю контрольные показатели и регулярные встречи руководителей.
- Работающие процессы с назначенными ответственными.
- Понятные регламенты по приоритетным направлениям.
- Настроенные инструменты и интеграции, связанные с реальными задачами компании.
- 5-7 контрольных показателей для оценки работы.
- Регулярную систему контроля и планёрки руководителей.
Главный результат: сотрудники и руководители понимают, как должна быть организована работа, кто отвечает за результат и по каким показателям оценивается выполнение.
Операционное управление на аутсорсе: регулярное сопровождение
- Регулярно анализирую ключевые показатели и состояние приоритетных процессов.
- Отслеживаю отклонения и помогаю руководителям корректировать работу.
- Поддерживаю руководителей в применении регламентов и договорённостей.
- Контролирую выполнение согласованных управленческих решений.
- Провожу регулярные рабочие разборы и готовлю ежемесячную управленческую отчётность.
- Понятную картину операционной деятельности.
- Регулярный контроль ключевых процессов и показателей.
- Поддержку руководителей в текущей работе.
- Своевременное выявление проблем и корректировку действий.
- Меньше ежедневных операционных вопросов, которые замыкаются на собственнике.
Главный результат: бизнес работает по согласованным правилам, руководители отвечают за свои участки, а собственник сохраняет за собой стратегию и ключевые решения.
