Катерина Дестунис. Операционный директор на аутсорсе
Я операционный директор на аутсорсе. Помогаю собственникам навести порядок в бизнесе: увидеть, как связаны процессы, люди и инструменты, распределить ответственность и организовать контроль.
Для меня важно помочь компании внедрить изменения в ежедневную работу.
Работаю удалённо по всей России, в Санкт-Петербурге возможен личный выезд на проект.
Чем я отличаюсь от операционного директора в штате
- 01
Без ставки в штате
Вы не нанимаете сотрудника на полный день и не ждёте месяцами, пока он войдёт в должность. Подключаюсь под задачу и этап работы.
- 02
Больше насмотренности
Я всегда веду несколько проектов в разных сферах. Решения, которые уже сработали в одном бизнесе, приношу в ваш.
- 03
Разбираюсь в программах
CRM, IP-телефония, боты, онлайн-запись и интеграции между ними. Ставлю задачу интеграторам и сама принимаю их работу.
- 04
Только российские легальные решения
Предлагаю программы, которые официально работают в России и соответствуют закону о персональных данных (152-ФЗ).
Мой профессиональный путь в операционное управление
Мой путь начался с журналистики и телевидения. Эта работа научила меня слушать, задавать вопросы, разбираться в людях и понятно доносить сложные вещи.
Позже я пришла в рекламу, продажи и обучение. Разрабатывала обучающие методики для сотрудников розничных сетей, работала с клиентскими коммуникациями и задачами продвижения.
Следующим важным этапом стала эстетическая медицина. Работа с клиниками, сервисом, маркетингом и административными процессами показала, насколько сильно результат бизнеса зависит от того, как организована работа внутри. Недостаточно привлечь клиента: важно, чтобы обращение приняли, услугу оказали на нужном уровне, а команда понимала свои роли и ответственность.
Постепенно моя работа стала шире маркетинга. Я начала заниматься аудитом компаний, организацией команд, HR-задачами, системой KPI, автоматизацией, CRM и IP-телефонией. Сегодня я соединяю эти направления в операционном управлении на аутсорсе.
Что я умею соединять
аудит, описание, систематизация и контроль.
распределение зон ответственности, требования к ролям, взаимодействие руководителей.
анализ каналов, позиционирование, работа с репутацией, связь продвижения с обработкой обращений.
CRM, IP-телефонию, ботов, интеграции и цифровые инструменты.
KPI, мотивацию и регулярную отчётность.
Как я работаю
Я не предлагаю одинаковые решения всем компаниям и не начинаю с покупки программ. Сначала задача, потом подходящий инструмент.
Сначала разбираюсь, что происходит на самом деле.
Слушаю собственника и руководителей, изучаю процессы, данные и обратную связь сотрудников.
Затем определяю, что мешает результату, расставляю приоритеты и помогаю внедрить изменения.
Мне близок открытый профессиональный диалог. Я говорю прямо, объясняю логику решений и не обещаю того, что нельзя подтвердить.
При этом считаю важным учитывать не только цифры и регламенты, но и людей, которым предстоит работать в новой системе.
Образование: филология, экономика, реклама и PR, прикладная психология
- СВГУ - филологический факультет, русский язык и литература, английский язык.
- ЛГУ им. А. С. Пушкина - экономический факультет, финансы и кредит.
- СПбГУАП - экономический факультет, реклама и связи с общественностью.
- Институт прикладной психологии в социальной сфере - коучинг, эффективные стратегии взаимодействия с клиентом.
С кем работа сложится продуктивно
С собственниками и руководителями, которые готовы
- смотреть на ситуацию честно,
- принимать решения
- и последовательно менять работу компании.
Я за сотрудничество, в котором есть
- открытый диалог,
- готовность команды участвовать в изменениях
- и общее понимание результата.
